Retours et remboursements
Comment fonctionnent les remboursements sur une marketplace entre particuliers et vendeurs.
CardPeak est une place de marché : les cartes sont vendues par des vendeurs indépendants. Les remboursements interviennent principalement via le mécanisme de litige, lorsqu'une commande n'est pas conforme ou n'arrive pas.
- Commande non conforme ou non reçue : ouvrez un litige (voir l'article dédié). Si le litige vous est favorable, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement ou votre solde.
- Remboursement à l'amiable : un vendeur peut aussi vous rembourser directement via la plateforme s'il reconnaît un problème.
- Annulation avant expédition : si un vendeur ne peut honorer une commande, celle-ci est annulée et intégralement remboursée.
Les conditions précises (délais, droit de rétractation selon le statut du vendeur) figurent dans nos Conditions Générales. Pour tout cas particulier, contactez-nous.
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