Suivre ma commande et confirmer la réception
Suivez chaque colis, puis confirmez la réception : c'est ce qui libère le paiement vers le vendeur.
Depuis Mon espace → Mes achats, vous suivez l'état de chaque commande, vendeur par vendeur : en préparation, expédiée, livrée.
Confirmer la réception
Quand vous recevez un colis et que tout est conforme, confirmez la réception. Cette confirmation est importante : c'est elle qui débloque le versement des fonds au vendeur. Tant que vous n'avez pas confirmé (ou qu'un délai de sécurité ne s'est pas écoulé), l'argent reste protégé.
Un problème à la réception ?
Colis non reçu, carte non conforme ou abîmée ? Ne confirmez pas : ouvrez un litige. Vos fonds sont toujours protégés à ce stade. Voir Ouvrir un litige.
- Vérifiez l'état des cartes à réception, idéalement en filmant l'ouverture.
- Confirmez dès que tout est bon : c'est aussi un signal de confiance pour le vendeur.
- En cas de souci, ouvrez un litige plutôt que de contacter le vendeur en dehors de la plateforme.
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